FAQ

fach.werk ist ein reiner B2B-Anbieter. Unsere Dienstleistungen und Produkte sind für den professionellen Einsatz konzipiert, daher arbeiten wir ausschließlich mit Unternehmen, Selbstständigen und eingetragenen Vereinen.

fach.werk bietet Webdesign und Webentwicklung, SEO, IT-Dienstleistungen und Fotografie an. Auf fachwerk.digital stellen wir unser Leistungsangebot detailliert vor. Wenn Sie Fragen zu einer Dienstleistung oder einem Produkt haben, stehen wir Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 10 und 18 Uhr zur Verfügung.

Im Bergischen daheim, in der Welt zuhause – wir schätzen die Nähe zu unseren Kunden, so dass wir uns vorrangig auf das Bergische Land konzentrieren, obwohl wir sogar bis Ibiza tätig sind. In Zeiten von TeamViewer, Teams und Co. stellen auch lange Distanzen kein Hindernis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit dar.

Als Kunde bei fach.werk profitieren Sie von einem Angebot, welches exakt auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Wir arbeiten mit vollem Einsatz an Ihrem Erfolg und sind auch in komplexen Situationen an Ihrer Seite. Wenn Sie einen starken Digitalpartner suchen, sind Sie im fach.werk richtig.

Für gewöhnlich erhalten Sie eine Rechnung, welche Sie klassisch per Banküberweisung bezahlen können. Ebenfalls akzeptieren wir Kreditkarten, SEPA-Lastschriften, GiroPay und SOFORT.

Auf Wunsch können Sie auch persönlich eine Kartenzahlung tätigen.

Wenn nicht anders vereinbart haben Sie ab Rechnungseingang 7 Tage Zeit, Ihre Rechnung zu bezahlen.

Gerne vereinbaren wir mit Ihnen ein individuelles Zahlungsziel, bitte sprechen Sie dies vor Vertragsabschluss mit uns ab.

In der Regel erhalten Sie eine E-Mail von uns, in der sowohl eine PDF-Rechnung, als auch die Möglichkeit zur Online-Zahlung enthalten sind. 

Falls Sie dennoch eine Papier-Rechnung benötigen, teilen Sie uns das gerne mit.

Wenn Sie mit unserem Angebot zufrieden sind, fertigen wir daraus einen Vertrag, der unsere Zusammenarbeit schriftlich festhält. Bitte prüfen Sie den Vertrag selbst noch einmal gründlich und senden Sie uns eine unterschriebene Kopie zurück. Danach können wir umgehend mit den vereinbarten Leistungen beginnen.

Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie zum Vertrag dazubekommen oder jederzeit online einsehen können.

Für Websites vereinbaren wir je nach Auftragswert eine Anzahlung zwischen 25 und 50%. 

Für Geräte, Software und Schulungen ist immer eine Zahlung per Vorkasse erforderlich.

Für Bestandskunden können individuell andere Bedingungen gelten.

Wir möchten Ihnen so viel Arbeit wie möglich abnehmen, dennoch benötigen wir Ihre Mitwirkung am Erfolg eines Projektes. 
Das kann unter anderem das Bereitstellen von Texten und Bildern für eine Website sein, das rechtzeitige Anliefern Ihrer Produkte für Fotos oder auch aktives Feedback Ihrerseits.

Gute Kommunikation ist das A und O und stellt einen reibungslosen Projektablauf sicher.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte rechtzeitig und einwandfrei bei uns eintreffen. Aufträge können sich verzögern oder unzufriedenstellende Ergebnisse liefern, wenn Produkte nicht optisch einwandfrei sind. Bitte wählen Sie die Produkte sorgfältig aus und achten Sie auf eine besonders gute Transportverpackung.